Política de Reembolso e Cancelamento do Pulse24

Data de vigência: 16 de outubro de 2026

Tradução para o português do original em inglês (https://apps.ai-automation-agency.biz/pulse24/refund). Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Esta Política se aplica à assinatura do Pulse24 Pro adquirida diretamente da ARTISMEDIA Sp. z o.o. ("nós") e é parte integrante do Contrato de Licença do Pulse24 (https://apps.ai-automation-agency.biz/pulse24/pt/license). Os pagamentos são processados pela Stripe; eles não são feitos por meio do Bitrix24 Market.

1. Planos e preços

1.1. A instalação do Pulse24 é gratuita, e o aplicativo pode ser usado no plano Free sem limite de tempo. O plano Pro é uma assinatura paga para uma conta do Bitrix24 (identificada pelo seu ID de instalação), e não por usuário.

1.2. Atualmente, o plano Pro custa EUR 15 por mês ou EUR 150 por ano, sem IVA. O preço aplicável a você é o exibido no aplicativo e na página de pagamento da Stripe no momento da assinatura. O IVA é acrescido quando aplicável, conforme previsto no Contrato de Licença.

2. Período de teste gratuito

2.1. Cada conta do Bitrix24 recebe, uma única vez, um período de teste gratuito de 14 dias do plano Pro. Ele começa automaticamente quando o aplicativo é instalado ou aberto pela primeira vez, não exige cartão de pagamento e não é reiniciado com a reinstalação.

2.2. Nada é cobrado durante o período de teste. Se você não assinar, a conta passa para o plano Free ao final do período de teste. Se você assinar durante o período de teste, os dias restantes do teste são mantidos e a primeira cobrança é feita ao final do período de teste.

3. Renovação e cancelamento

3.1. A assinatura é cobrada antecipadamente por mês ou por ano e é renovada automaticamente até ser cancelada.

3.2. Um administrador do Bitrix24 da sua conta pode cancelar a qualquer momento por meio de "Gerenciar assinatura" no aplicativo (Stripe Customer Portal) ou escrevendo para artismediaeu@gmail.com a partir do endereço de e-mail do administrador da conta, informando o endereço da conta do Bitrix24.

3.3. O cancelamento produz efeitos ao final do período pago em curso. O plano Pro permanece disponível até essa data; nenhum outro pagamento é cobrado. Depois disso, a conta passa para o plano Free.

3.4. A desinstalação do aplicativo não cancela a assinatura. Cancele a assinatura no Customer Portal antes de desinstalar o aplicativo ou escreva para nós, e nós a cancelaremos.

3.5. Se o pagamento de uma renovação falhar, o plano Pro permanece disponível até o final do período pago acrescido de 7 dias, para que você possa atualizar a forma de pagamento. Depois disso, a conta passa para o plano Free.

4. Reembolsos

4.1. Primeiro pagamento. Você pode solicitar o reembolso integral do primeiro pagamento de uma assinatura em até 14 dias após esse pagamento. A assinatura é então cancelada e a conta passa para o plano Free.

4.2. Pagamentos posteriores. Após esses 14 dias, bem como no caso de pagamentos de renovação, o período pago em curso não é reembolsado, nem total nem parcialmente. O cancelamento interrompe as renovações futuras, e o plano Pro permanece disponível até o final do período já pago.

4.3. Cobranças em duplicidade ou indevidas — por exemplo, uma cobrança após um cancelamento confirmado ou duas cobranças referentes ao mesmo período — são sempre reembolsadas integralmente.

4.4. Como solicitar um reembolso: escreva para artismediaeu@gmail.com informando o endereço da conta do Bitrix24 e a data do pagamento (ou o número da fatura). Respondemos em até dois dias úteis. Os reembolsos são feitos pela Stripe para a forma de pagamento original; o prazo até o valor aparecer no seu extrato depende do seu banco ou do emissor do cartão, geralmente de 5 a 10 dias úteis.

4.5. Quando tiver sido cobrado IVA, o reembolso o inclui, e um documento de correção é emitido pela Stripe.

5. Seus direitos legais

Nada nesta Política limita os direitos que você tem nos termos de lei imperativa, incluindo os direitos dos consumidores na União Europeia. Quando a lei imperativa lhe conferir direitos mais favoráveis, esses direitos prevalecem.

6. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente está publicada em https://apps.ai-automation-agency.biz/pulse24/pt/refund. As alterações não se aplicam a um pagamento feito antes de a alteração entrar em vigor.